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 ——客户第一——客户是衣食父母——

 1尊重他人,随时随地维护公司形象

 2微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

 3与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

 4站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

 5具有超前服务意识,防患于未然


——团队合作——共享共担,平凡人做非凡事——

 1积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

 2决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

 3积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

 4善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

 5有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

 

——拥抱变化——迎接变化,勇于创新——

 1适应公司的日常变化,不抱怨

 2面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

 3对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

 4在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

 5创造变化,并带来绩效突破性地提高


——诚信——诚实正直,言出必践——

 1诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响

 2通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

 3不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导

 4勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

 5能持续一贯地执行以上标准


——激情——乐观向上,永不言弃——

 1喜欢自己的工作,认同华工集团企业文化

 2热爱华工集团,顾全大局,不计较个人得失

 3以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩

 4碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功

 5不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求


——敬业——专业执着,精益求精——

1上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误

2今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

3持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

4能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

5遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果



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